Condiciones de contratación

Última actualización: agosto de 2026 · Versión 1.0

1. Obligación de medios, no de resultado

Esta es la cláusula más importante del contrato y por eso va la primera. Léela dos veces.

ECOM OLIMPO asume una obligación de MEDIOS, no de resultado. Nos obligamos a ejecutar el servicio con la diligencia, la competencia técnica y los recursos propios de un profesional del sector, aplicando nuestra metodología y dedicando al proyecto el tiempo y los medios comprometidos. No nos obligamos, ni podemos obligarnos, a que obtengas un resultado económico determinado.

En concreto, y sin que la enumeración sea limitativa, ECOM OLIMPO no garantiza ni promete:

• Un volumen de ventas, de pedidos, de facturación, de beneficio o de margen.
• Un retorno de la inversión publicitaria (ROAS), un coste por adquisición (CPA), un coste por clic, un coste por mil impresiones ni ningún otro indicador de rendimiento.
• Un número de visitantes, de leads, de suscriptores o de seguidores.
• Una posición en buscadores ni un volumen de tráfico orgánico.
• La aprobación de anuncios, la aprobación de cuentas publicitarias ni el mantenimiento del acceso a plataformas de terceros.
• Que el proyecto alcance rentabilidad en un plazo determinado, ni que la alcance.

El resultado económico de un negocio de comercio electrónico depende de factores que no están bajo nuestro control: el mercado y su estacionalidad, la competencia, el producto y su margen, el precio, el proveedor y sus plazos, la logística, el capital que destines a inversión publicitaria y durante cuánto tiempo lo sostengas, las decisiones que tomes tú, los cambios de algoritmo, de política y de precios de las plataformas publicitarias, y la normativa aplicable a tu actividad. Ninguno de esos factores lo controlamos, y por eso no los prometemos.

Lo que sí nos comprometemos a cumplir, y responde de ello ECOM OLIMPO, es esto:

• Ejecutar los entregables descritos en la propuesta, completos y en los plazos pactados.
• Revisar cada cuenta publicitaria bajo gestión con la periodicidad pactada en la propuesta, con un cuadro de mando de ROAS, CPA y margen, y comunicarte los datos tal y como son.
• Aplicar criterios de decisión explícitos y comunicados de antemano para matar, mantener o escalar una campaña.
• Contarte las malas noticias con la misma rapidez que las buenas, y por escrito.
• Trabajar con tus cuentas, tus activos y tus accesos, sin retenerlos ni condicionarlos.
• Decirte, si en el diagnóstico o durante el proyecto no vemos margen suficiente para que el proyecto tenga sentido, que no lo tiene, en lugar de dejarlo correr.

2. Quién contrata contigo

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios prestados por ECOM OLIMPO - FZCO, sociedad de zona franca constituida en los Emiratos Árabes Unidos, con domicilio en IFZA Business Park, DDP, Dubái, Emiratos Árabes Unidos (en adelante, "ECOM OLIMPO", "nosotros").

En este documento, "tú" o "el Cliente" significa la empresa, sociedad o profesional autónomo que contrata los servicios. Las dos expresiones son equivalentes.

3. Objeto y ámbito

ECOM OLIMPO presta servicios profesionales de ejecución de comercio electrónico. Según el paquete contratado, pueden incluir:

• Investigación y validación de nicho y de producto.
• Montaje, configuración y poblado de tiendas Shopify, incluido desarrollo de tema a medida.
• Producción de creatividades publicitarias y de textos de anuncio.
• Estructuración, lanzamiento, gestión y optimización de campañas publicitarias en Meta y otras plataformas.
• Automatizaciones de atención al cliente, correo electrónico y CRM.
• Catálogos y configuración multi-mercado.

El alcance exacto, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto se fijan en la propuesta económica que te enviamos por escrito y que aceptas expresamente. La propuesta prevalece sobre estas condiciones en lo que la contradiga; estas condiciones se aplican en todo lo que la propuesta no regule.

3.1. Contratación exclusivamente entre empresas

Los servicios de ECOM OLIMPO se contratan únicamente con empresas, sociedades y profesionales autónomos que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. No prestamos servicios a consumidores. En el alta te pediremos tus datos fiscales para acreditarlo, y la contratación queda condicionada a que los aportes.

Si pese a lo anterior resultara que contratas en condición de consumidor, se aplicarán las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia habitual, y las cláusulas de estas condiciones que las contradigan no te serán oponibles. En ese caso, y tratándose de un contrato a distancia, dispondrías de un plazo de 14 días naturales para desistir sin justificación, salvo que hubieras solicitado expresamente el inicio de la prestación durante ese plazo y el servicio se hubiera ejecutado por completo, en cuyo caso el derecho de desistimiento se pierde una vez ejecutado, previa información expresa por nuestra parte.

4. Cómo se contrata

El proceso es siempre el mismo y no hay contrato hasta el último paso:

1. Diagnóstico. Rellenas el formulario y hablamos. Es gratuito y no obliga a nada a ninguna de las dos partes.
2. Propuesta. Si vemos encaje, te enviamos por escrito el alcance, los entregables, los plazos, el precio y las condiciones específicas. Si no vemos encaje, te lo decimos y ahí acaba.
3. Aceptación. Aceptas la propuesta por escrito, por correo electrónico o mediante firma. Ese es el momento en que nace el contrato.
4. Factura y pago inicial. Emitimos factura conforme a lo pactado.
5. Arranque. El proyecto empieza cuando se han cumplido las dos condiciones: pago inicial recibido, y accesos y materiales entregados por tu parte.

Cada propuesta económica indica su plazo de validez. Pasado ese plazo puede revisarse.

5. Precios, impuestos y pagos

Los servicios de ECOM OLIMPO se facturan conforme a los rangos publicados en ecom-olimpo.com: gestión de campañas de Meta Ads de 1.500 a 2.500 € al mes, tienda o web de 2.500 a 4.000 €, retención y automatización de 900 a 1.800 € al mes, y proyecto completo desde 5.000 €. Esos rangos son orientativos. El precio concreto de cada proyecto se fija en la propuesta en función del alcance, y es el que prevalece.

• Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos ni comisiones bancarias o de conversión de divisa, que son a tu cargo.
• ECOM OLIMPO - FZCO es una entidad establecida fuera de la Unión Europea, por lo que factura sin repercutir IVA. El tratamiento fiscal que corresponda en tu país y según tu condición —incluido el impuesto que tengas que autoliquidar tú— es responsabilidad tuya, y te recomendamos confirmarlo con tu asesor. Te pediremos tu número de identificación fiscal para emitir la factura.
• Salvo pacto distinto en la propuesta, el pago se realiza por transferencia bancaria o por los medios que se indiquen en la factura.
• Las facturas vencen a la fecha indicada en cada una. El impago habilita a ECOM OLIMPO a suspender la prestación previo aviso escrito con 5 días naturales de antelación, sin que ello genere derecho a indemnización ni prorrogue plazos, y a reclamar los intereses de demora que procedan.

5.1. La inversión publicitaria no está incluida

El presupuesto que destines a publicidad no forma parte de nuestros honorarios y lo pagas tú, directamente a la plataforma, desde tus propios métodos de pago. ECOM OLIMPO no adelanta, financia ni gestiona el cobro de la inversión publicitaria. Cuando la propuesta indique una inversión mínima recomendada, es una recomendación técnica basada en lo que el sistema necesita para producir datos utilizables, no un compromiso de resultado.

6. Plazos y dependencias

Los plazos de la propuesta se calculan sobre la base de que nos entregas a tiempo lo que necesitamos: accesos, materiales, información del producto, datos del proveedor, aprobaciones y respuestas.

• Los plazos empiezan a contar desde que se cumplen las dos condiciones de arranque de la cláusula 4.
• Los plazos quedan suspendidos durante el tiempo en que estemos esperando una entrega, una aprobación o una respuesta tuya, y se reanudan al recibirla.
• Si la espera supera 30 días naturales, ECOM OLIMPO podrá reprogramar el proyecto según su disponibilidad, o darlo por concluido facturando el trabajo ejecutado hasta ese momento.

7. Tus obligaciones

Para que esto funcione, te comprometes a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada, incluidos tus datos fiscales.
• Entregar los accesos necesarios a tus plataformas, cuentas y herramientas, y mantenerlos operativos durante el proyecto.
• Ser titular legítimo de las cuentas, dominios, marcas, imágenes, textos y demás materiales que nos facilites, y disponer de los derechos para su uso.
• Responder a las solicitudes de aprobación en plazos razonables.
• Cumplir la normativa aplicable a tu propia actividad y a tu tienda: protección de datos, comercio electrónico, información precontractual, derecho de desistimiento, garantías, etiquetado, seguridad de producto, propiedad industrial, obligaciones aduaneras y arancelarias, y cualesquiera otras. Nosotros ejecutamos; el cumplimiento normativo de tu negocio es tuyo, sin perjuicio de que te advirtamos de lo que detectemos.
• No exigirnos publicar afirmaciones publicitarias que no puedan acreditarse, promesas de resultado, testimonios no reales, ni cualquier contenido que infrinja la normativa de competencia desleal, de publicidad o las políticas de las plataformas. Nos reservamos el derecho de negarnos a ejecutar ese tipo de contenido, y su exigencia reiterada es causa de resolución por tu parte con las consecuencias de la cláusula 12.

8. Plataformas de terceros

El servicio se apoya en plataformas que no controlamos: Meta, Google, Shopify, TikTok, pasarelas de pago, proveedores de correo y otras.

• Sus políticas, algoritmos, precios, funcionalidades y criterios de aprobación cambian sin previo aviso y sin nuestra intervención.
• El rechazo de un anuncio, la limitación de gasto, la restricción o el bloqueo de una cuenta publicitaria, de un perfil, de una página o de una tienda no son imputables a ECOM OLIMPO, salvo que se acredite que derivan directamente de un incumplimiento nuestro de sus políticas cometido con negligencia grave.
• Si una plataforma restringe una cuenta, nos comprometemos a asistirte en el proceso de reclamación con los medios razonables a nuestro alcance, sin garantizar el resultado de esa reclamación.
• Las suscripciones, licencias y tarifas de esas plataformas y de las aplicaciones de terceros son a tu cargo y no están incluidas en nuestros honorarios, salvo que la propuesta lo diga expresamente.

9. Propiedad intelectual

• Los entregables específicos producidos para ti —tema de tu tienda, creatividades, textos de anuncio, catálogos, automatizaciones configuradas— se te ceden en exclusiva y sin límite territorial ni temporal una vez abonado íntegramente el precio pactado, para su explotación en tu propio negocio. Hasta el pago íntegro, ECOM OLIMPO conserva la titularidad.
• Las herramientas, metodologías, plantillas, marcos de trabajo, procesos internos, software y conocimientos preexistentes de ECOM OLIMPO, incluido el método "nuestro método de trabajo" y su documentación, siguen siendo de nuestra propiedad. Sobre ellos recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a tu propio proyecto: no puedes revenderlos, sublicenciarlos, redistribuirlos ni impartirlos a terceros.
• Los materiales que tú nos facilitas siguen siendo tuyos. Nos concedes la licencia necesaria para usarlos durante el proyecto en la medida imprescindible para prestar el servicio.
• Uso como referencia comercial: ECOM OLIMPO no publicará tu nombre, tu marca, tu tienda, tus capturas ni tus cifras sin tu autorización escrita previa y específica. Si no la das, cualquier caso que publiquemos irá anonimizado y sin detalles que permitan identificarte. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento y retiraremos la referencia de nuestros canales propios en un plazo razonable.

10. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan por razón del contrato, durante su vigencia y durante los 3 años siguientes a su terminación. Quedan fuera la información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, la que ya se conociera legítimamente y la que deba revelarse por requerimiento legal.

Cuando la ejecución del servicio implique que ECOM OLIMPO trate datos personales de los que tú eres responsable —por ejemplo, los clientes de tu tienda o tu lista de correo—, ECOM OLIMPO actúa como encargado del tratamiento y ambas partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, que se anexará al contrato principal y formará parte de él.

El tratamiento de tus datos como contacto y como cliente se describe en la Política de privacidad, incluida la transferencia internacional a los Emiratos Árabes Unidos.

11. Responsabilidad

• ECOM OLIMPO responde de los daños directos efectivamente causados por incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
• Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, y en particular por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, pérdida o corrupción de datos imputable a terceros, y por el gasto publicitario que no produzca el retorno esperado.
• Límite cuantitativo: la responsabilidad total y acumulada de ECOM OLIMPO por cualquier concepto derivado del contrato queda limitada al importe de los honorarios efectivamente cobrados por ECOM OLIMPO en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. La inversión publicitaria, al no ser honorario nuestro, no computa en ese límite.
• Estas exclusiones y límites no se aplican en caso de dolo, negligencia grave, daños a la vida o a la integridad física, ni en ningún otro supuesto en que la ley imperativa aplicable no permita limitar la responsabilidad.

12. Duración, cancelación y resolución

• Los servicios de proyecto cerrado se extinguen con la entrega de los entregables pactados.
• Los servicios recurrentes tienen la duración indicada en la propuesta y se prorrogan por periodos iguales salvo preaviso escrito de cualquiera de las partes con 30 días naturales de antelación al vencimiento.
• Si cancelas un proyecto ya iniciado, se facturará el trabajo ejecutado y los compromisos ya asumidos con terceros hasta la fecha de cancelación. Los importes ya abonados que correspondan a trabajo ejecutado no son reembolsables.
• ECOM OLIMPO puede resolver el contrato por impago, por incumplimiento grave de tus obligaciones de la cláusula 7, por falta de colaboración que impida ejecutar el servicio durante más de 30 días, o si se nos exige ejecutar contenido que consideramos ilícito o contrario a las políticas de las plataformas. En esos casos facturaremos el trabajo ejecutado.
• Tú puedes resolver el contrato si ECOM OLIMPO incumple de forma grave sus entregables o plazos y no subsana en los 15 días naturales siguientes a tu requerimiento escrito.

13. Reembolsos

No existe reembolso vinculado a resultados. Como el servicio es una obligación de medios (cláusula 1), el hecho de que un proyecto no alcance un determinado nivel de ventas, de ROAS o de rentabilidad no da derecho a devolución, siempre que ECOM OLIMPO haya ejecutado los entregables pactados con la diligencia comprometida.

Sí procede la devolución de las cantidades correspondientes a entregables no ejecutados cuando el contrato se resuelva por incumplimiento imputable a ECOM OLIMPO conforme a la cláusula 12.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable: catástrofes, conflictos, medidas de autoridad, cortes generalizados de suministro o de comunicaciones, caídas prolongadas de plataformas de terceros o ciberataques a infraestructuras de terceros. La parte afectada lo comunicará sin demora y los plazos quedarán suspendidos mientras dure la causa. Si se prolonga más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver sin penalización, liquidando el trabajo ejecutado.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas en la propuesta. El correo electrónico tiene plena validez a efectos de notificación, aceptación y modificación de estas condiciones, con el valor probatorio que le reconozca la ley aplicable. Las comunicaciones por WhatsApp son válidas para el día a día del proyecto, pero no para notificaciones de resolución, reclamación o requerimiento formal, que deben hacerse por correo electrónico.

16. Cesión, nulidad parcial e integridad

• No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento escrito. ECOM OLIMPO puede subcontratar total o parcialmente la ejecución, respondiendo en todo caso frente a ti del trabajo del subcontratista.
• Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás seguirán plenamente vigentes y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que persiga la finalidad más próxima.
• La propuesta aceptada, estas condiciones y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo, oferta o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

17. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para los contratos futuros. A los contratos ya celebrados se les aplica la versión vigente en el momento de aceptar la propuesta, cuya copia puedes solicitarnos siempre que quieras. En los servicios recurrentes, cualquier modificación se comunicará con 30 días naturales de antelación y, si no la aceptas, podrás resolver al vencimiento del periodo en curso sin penalización.

18. Qué de lo que publicamos obliga y qué no

Los compromisos de proceso que publicamos en ecom-olimpo.com —el diagnóstico gratuito, la revisión periódica de la cuenta con cuadro de mando, contarte las malas noticias por escrito y el plazo de respuesta que anunciemos— son exigibles y están recogidos como obligaciones en la cláusula 1 de este documento.

Lo que no constituye promesa contractual es ninguna cifra de resultado. Los casos, capturas y datos que publicamos corresponden a campañas y periodos concretos, se identifican con su alcance y su fecha, y no anticipan lo que ocurrirá en ningún otro proyecto. Ningún contenido publicado en la web, en redes sociales, en anuncios, en correos, en documentos comerciales, en vídeos o expresado verbalmente en una llamada convierte esos datos en un resultado comprometido ni modifica estas condiciones. Lo que obliga es la propuesta aceptada y este documento.

Ninguna persona, empleado, colaborador, comercial o afiliado está autorizada a prometer resultados en nombre de ECOM OLIMPO. Si alguien lo hace, no nos obliga, y te agradeceremos que nos lo comuniques.

Esta cláusula rige entre empresas. Si el contrato se celebrase con un consumidor, la normativa imperativa de protección al consumidor puede determinar que el contenido de la publicidad forme parte del contrato aunque no figure expresamente en él, y en tal caso prevalecerá esa norma sobre esta cláusula.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y los contratos celebrados a su amparo se rigen por la ley de los Emiratos Árabes Unidos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Dubái (Emiratos Árabes Unidos), con renuncia a cualquier otro fuero.

Esta sumisión es plenamente eficaz entre empresarios y profesionales. Si el contrato se hubiera celebrado con un consumidor residente en la Unión Europea, esta cláusula no le privaría de la protección de las normas imperativas de su país de residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, ni de su derecho a demandar y ser demandado ante los tribunales de su domicilio, conforme a los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012.

Con independencia de esta cláusula, conservas íntegro tu derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos que te corresponda, en los términos de la Política de privacidad.

20. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: info@ecom-olimpo.com · ECOM OLIMPO - FZCO, IFZA Business Park, DDP, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.